QUY ĐỊNH
Vv: Phân chia khách hàng và trùng khách hàng
Bảng cập nhật ngày : 01/04/2023
1- Mục đích:
- Giải quyết vấn đề trùng khách hàng giữ các kinh doanh hiện tại.
- Tạo môi trường lành mạnh cho kinh doanh. Tổ chức đoàn kết phát triển.
- Tăng doanh số cho phòng kinh doanh. Hợp tác phát triển trên phòng lâu dài.
2- Nội dung quy định: Khi kinh doanh trùng lặp thông tin khách hàng:
- Cấp 1 : Ưu tiên cho sales - có thời gian tiếp nhận làm việc khách hàng sớm.
- Cấp 2 : Ưu tiên cho sales - không biết trùng khách nhưng đã chốt thành công đơn hàng.
- Cấp 3 : Ưu tiên cho sales - có thông tin về đơn hàng rõ ràng hơn.
- Cấp 4 : Ưu tiên cho sales - thông tin về cá nhân người phụ trách được rõ ràng.
- Cấp 5 : Ưu tiên cho sales - thông tin về công ty của khách hàng được rõ ràng hơn.
- Cấp 6 : Ưu tiên cho sales - đánh giá khách hàng đúng và có lợi thế tạo ra đơn hàng hơn.
- Và thõa thuận giữ 2 sales khi trùng khách 2 bên tự xử lý chốt người care khách cuối cùng.
3- Kết quả:
- Khách hàng được phục vụ hết mình nhiệt tình.
- Tổ chức đoàn càng đoàn kết đồng lòng vì sự phát triển chung.
- Mang lại lợi ích cuối cùng cho công ty tăng trưởng doanh thu.
Lưu ý : Khi nhận thông tin trùng khách trưởng bổ phận sẽ phân bổ đến sales đang tiếp quản chịu trách nhiệm chăm sóc.
- Sales mới có trách nhiệm " thông báo cho khách liên hệ sales cũ và có vấn đề hỗ trợ chưa kịp thời có thể báo lại tôi"
- Vì nhiều lý do sales hiện hữu không chăm sóc khách kịp thời trưởng bộ phận sẽ giao cho người mới. Tránh trường hợp mất khách hàng và khách chốt đơn bên công ty khác.
Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2022
Trưởng bộ phận, Trương Đình Huy (Ký tên)
Giám đốc, Trần Thị Kim Thu (Đóng dấu và ký tên)