CÁC BƯỚC KHAI THÁC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ - HELEN

Biết tên công ty, website, loại hình kinh doanh, sản phẩm họ đang kinh doanh.

A. Hỏi khéo về tên Công ty / website

- “Bạn cho mình xin tên công ty hoặc website để mình tìm hiểu kỹ hơn trước khi gửi hàng mẫu nhé?”

- “Bên bạn có dùng website hay LinkedIn không để mình follow, tiện cập nhật sản phẩm phù hợp?" 

- “Cho mình hỏi, công ty mình chuyên kinh doanh một ngành hàng chính hay là nhà phân phối nhiều dòng sản phẩm vậy bạn?”

B. Tạo cớ để hỏi loại hình kinh doanh

- “Không biết công ty bạn chuyên về nhập khẩu trực tiếp, hay là công ty phân phối nội địa vậy ạ?”

- “Bên bạn thường bán lại cho chuỗi quán cà phê, nhà rang xay hay các hệ thống bán lẻ ạ?”

- “Mình muốn chọn mẫu phù hợp nhất, không biết khách hàng chính của bên bạn thường là phân khúc nào ạ?”

- "Bạn thường làm việc trong ngành cà phê nhân, rang xay hay là mảng F&B nhiều hơn vậy? Để tôi có thể chọn dòng sản phẩm phù hợp hơn cho bạn."

- "Bên bạn thường kinh doanh các mặt hàng như cà phê thôi, hay còn có cả hạt điều, gia vị hoặc nông sản khác không ạ?"

C. Xin name card mà không gây khó chịu

- “Bạn có thể gửi mình name card hoặc hình logo công ty để mình làm sẵn đề nghị chào hàng chi tiết nhé.”

- “Cho mình xin name card hoặc profile ngắn của công ty bạn nếu có file PDF/ảnh nhé, tiện mình lưu contact đúng.”

- "Nếu tiện, bạn có thể gửi tôi name card hoặc website công ty để tôi hiểu rõ hơn về định hướng kinh doanh của bên bạn nhé."

A. Gợi mở về nhu cầu sản phẩm

- “Bạn đang quan tâm dòng cà phê nhân hay sản phẩm đã qua sơ chế như roasted/ground vậy?”

- “Bạn đang cần Robusta thường, loại sàn cao, hay hàng theo tiêu chuẩn xuất châu Âu ạ?”

- “Bên bạn đang tìm hàng gấp hay chỉ muốn tham khảo dần cho mùa mới?”

- "Để tôi hỗ trợ tốt hơn, bạn đang tìm loại cà phê gì ạ? (Robusta hay Arabica, Grade, Screen...)"

B. Hỏi số lượng khéo léo và gợi ý đóng gói để lấy thông tin

- “Bên bạn thường mua mỗi đợt bao nhiêu tấn để mình cân đối báo giá chuẩn container?”

- “Đơn hàng thử bạn muốn lấy tầm bao nhiêu kg/tấn trước ạ để mình sắp xếp mẫu phù hợp?”

- "Bên bạn thường nhập mỗi đợt khoảng bao nhiêu tấn và đóng gói theo quy cách như thế nào (bao 60kg hay bao jumbo)?"

- “Bạn chuộng đóng gói theo bao 60kg, 50kg hay jumbo 1 tấn luôn tiện kho bãi hơn?”

- “Bạn có yêu cầu gì đặc biệt về bao bì không (ví dụ như có lót PE, in logo công ty...)?”

C. Giá mục tiêu & thanh toán

- "Bạn đang cần hàng gấp cho đơn này hay đang trong giai đoạn lên kế hoạch ạ?"

- “Bạn đã có mức giá mục tiêu để mình cân đối loại phù hợp chưa ạ?”

- "Bạn có range giá mục tiêu cho lô hàng này không để tôi cân đối loại phù hợp nhất cho bạn?"

- "Bên bạn thường thanh toán theo LC, TT hay có phương thức nào khác không?"

- “Bạn có ưu tiên mua theo giá FOB hay muốn giá CIF tới cảng luôn cho dễ so sánh?”

- “Thường bên bạn thanh toán theo hình thức nào ạ? TT, LC hay từng đợt?”

D. Hỏi về hàng tồn & kế hoạch nhập hàng

- "Hiện bạn còn hàng trong kho không, hay đang gần hết rồi ạ?"

- “Không biết bên bạn còn hàng trong kho nhiều không hay đang cần lên kế hoạch nhập sớm?”

- “Mình hỏi thêm chút, bạn đang lên đơn cho mùa sắp tới hay đơn này là spot order ạ?”

E. Nguồn cung trước đây

- “Trước giờ bạn thường nhập cà phê từ nước nào nhiều nhất vậy ạ?”

- “Bạn đã từng làm việc với nhà cung cấp Việt Nam chưa hay đây là lần đầu thử sourcing?”

- "Trước đây bạn thường mua từ Việt Nam hay một nước khác như Brazil, Ấn Độ,... vậy?"

A. Vị trí công việc

- “Cho mình hỏi thêm, bạn đang là người quyết định đơn hàng, hay sẽ chuyển tiếp thông tin qua bộ phận thu mua ạ?”

- “Bạn đang phụ trách sourcing hay mình cần gửi báo giá cho phòng mua hàng bên bạn ạ?”

- "Bạn hiện đang phụ trách mua hàng trực tiếp hay mình cần làm việc thêm với bộ phận sourcing/purchase bên bạn ạ?"

B. Kiến thức & trải nghiệm về sản phẩm

- “Bạn có hay theo dõi biến động giá sàn cà phê không hay sẽ chọn theo báo giá thị trường FOB là chính?”

- “Bạn thường chọn cà phê theo tiêu chuẩn gì: grading, moisture hay cupping score là yếu tố chính?”

- “Bạn từng nhập Robusta Screen 18 chưa hay thường dùng size thấp hơn như 16/17?”

- "Bạn đã từng làm việc với cà phê Việt Nam hoặc có kinh nghiệm nhập mặt hàng này chưa, hay đang tìm hiểu thêm trước khi bắt đầu?"

C. Phân loại khách – kiểm tra mức độ chuyên sâu

- “Bạn thường làm việc với khách cuối (nhà máy rang xay, chuỗi quán) hay chủ yếu là trung gian/đại lý phân phối?”

- “Cho mình hỏi thêm, công ty mình có lab riêng test mẫu hay sẽ gửi mẫu đi kiểm bên ngoài ạ?”

- "Bạn có thường theo dõi sàn giá cà phê (ICE/Barchart) không hay bạn thường chọn mua theo giá FOB thị trường là chính?"