[TELESALES] 100 Tình Huống Gặp Phải Khi Telesales

Dưới đây là danh sách 100 tình huống thường gặp khi thực hiện telesales cà phê nhân xanh xuất khẩu cho doanh nghiệp B2B nước ngoài, kèm theo các gợi ý xử lý phù hợp với bối cảnh quốc tế và đặc thù của ngành cà phê. Các tình huống được chia thành các nhóm chính để dễ theo dõi: Phản Hồi Từ Chối, Hỏi Về Sản Phẩm, Quan Tâm Đến Giá Cả, Vấn Đề Logistics và Tiêu Chuẩn, và Tình Huống Khác.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

1. Luôn luôn hướng đến mục tiêu xin được thông tin liên hệ ưu tiên app chat, sau đó là email của bộ phận thu mua, CEO (người quyết định mua hàng) 
2. Không nên quá chăm chăm vào việc bán hàng mà nên hướng tới việc cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng "Tôi không vội bán hàng cho bạn, và tôi có thể cập nhật gia cả và thị trường cà phê trên thế giới, điều này rất hữu ích cho hoạt động mua hàng, bán hàng và tồn kho của công ty bạn

Bạn có gặp trường hợp nào mà khách hỏi ngoài những tình huống trên không? hãy bổ sung vào bài viết này để cùng thảo luận nhé!

I. Phản Hồi Từ Chối

1. Khách hàng nói: "Chúng tôi không quan tâm."

   • Cách xử lý: Cảm ơn thông tin của bạn. Tôi hiểu là bạn không chịu trách nhiệm mua hàng. Nhưng tôi thấy website công ty bạn bán cà phê, và những thông tin cập nhật của tôi về giá cả và thị trường cà phê thế giới sẽ rất hữu ích cho hoạt động mua bán, tồn kho và kế hoạch kinh doanh của công ty bạn, tôi chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ quan tâm, bạn có thể cho tôi số liên hệ hoặc email không?

2. Khách hàng nói: "Chúng tôi đã có nhà cung cấp khác."

   • Cách xử lý: Cảm ơn thông tin của bạn. Tôi hiểu là bạn đã có nhà cung cấp cà phê thân quen, nhưng bạn vẫn có thể cởi mở để tôi có thể cập nhật thêm giá cả và thị trường cà phê thế giới sẽ rất hữu ích cho hoạt động mua bán, tồn kho và kế hoạch kinh doanh của công ty bạn.

3. Khách hàng nói: "Gọi lại sau, giờ tôi bận."

   • Cách xử lý: Xin lỗi vì đã làm phiền, tôi có thể shia sẻ thông tin của mình vào thời gian nào thì tiện cho bạn? và nếu được hãy cho tôi xin thông tin email, tôi sẽ gửi trước thông tin để bạn tham khảo.

   • Lưu ý: Đề nghị thời gian cụ thể và gửi email tóm tắt trước để giữ liên lạc.

4. Khách hàng nói: "Tôi không phải người quyết định."

   • Cách xử lý: Cảm ơn thông tin của bạn. Tôi hiểu là bạn không phải người quyết định. Bạn có thể chia sẻ thông tin liên hệ của người phụ trách thu mua không ạ? tôi muốn cập nhật về giá cả và thị trường cà phê thế giới sẽ rất hữu ích cho hoạt động mua bán, tồn kho và kế hoạch kinh doanh của công ty bạn.

   • Lưu ý: Ghi nhận thông tin và tiếp cận đúng đối tượng.

5. Khách hàng nói: "Tôi không muốn nói chuyện qua điện thoại."

   • Cách xử lý: Cảm ơn thông tin của bạn. Tôi có thể gửi thông tin chi tiết về giá và cập nhật thị trường qua whatsapp hoặc email của bạn không? nó chắc chắn hữu ích cho bạn

   • Lưu ý: Chuyển sang kênh giao tiếp phù hợp với khách hàng.

6. Khách hàng nói: "Sản phẩm của bạn không phù hợp với chúng tôi."

   • Cách xử lý: Cảm ơn thông tin của bạn. Công ty tôi từ Việt Nam, và là nhà sản xuất và xuất khẩu Robusta số một thế giới. Công ty tôi cũng có đa dạng chất lượng cho Robusta, tôi cũng đã nghiên cứu sản phẩm của bạn và tôi nghĩ nó phù hợp, hi vọng bạn sẽ cho chúng tôi cơ hội để chia sẻ thông tin nhiều hơn cho bạn.

   • Lưu ý: Khai thác thông tin để điều chỉnh đề xuất.

7. Khách hàng nói: "Tôi không tin tưởng nguồn cung từ Việt Nam."

   • Cách xử lý: Công ty tôi từ Việt Nam, và là nhà sản xuất và xuất khẩu Robusta số một thế giới. Công ty chúng tôi cũng có hơn 16 năm kinh nghiệm trong ngành cà phê, tôi chắc chắn có thể thay đổi nhận định của bạn nếu bạn cho tôi cơ hội cung cấp nhiều thông tin hơn về chúng tôi, về pháp lý, về nhà máy, về cà phê.

8. Khách hàng nói: "Chúng tôi không cần thêm nhà cung cấp."

   • Cách xử lý: Tôi ghi nhận rằng bạn không cần thêm nhà cung cấp ngay lúc này. Và tôi cũng không vội bán cho bạn. Nhưng bên cạnh đó tôi có thể giúp bạn cập nhật tình hình thị trường và giá cả cà phê tại Việt Nam cũng như trên thế giới, nó sẽ rất có ích cho hoạt động mua bán, tồn kho của công ty bạn.

   • Lưu ý: Không vội bán hàng, muốn cung cấp thông tin hữu ích

9. Khách hàng nói: "Tôi không có thời gian để thử nhà cung cấp mới."

   • Cách xử lý: Tôi hiểu công việc của bạn rất bận rộn. Bạn không cần mua hàng vội, tôi chỉ muốn cung cấp thông tin cập nhật tình hình thị trường và giá cả cà phê tại Việt Nam cũng như trên thế giới, nó sẽ rất có ích cho hoạt động mua bán, tồn kho của công ty bạn

10. Khách hàng nói: "Tôi không thấy giá trị gì từ sản phẩm của bạn."

    • Cách xử lý: Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Chúng tôi đã có 16 năm kinh nghiệm trong sản xuất và xuất khẩu cà phê. Chúng tôi có vùng trồng, có nhà máy riêng, đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh nhất cho bạn, không như những công ty trading hoặc phần lớn nhà sản xuất cf khác.

    • Lưu ý: Nhấn mạnh quy mô và kinh nghiệm của Việt Thiên.

II. Hỏi Về Sản Phẩm

11. Khách hàng hỏi: "Cà phê của bạn có gì đặc biệt?"

    • Cách xử lý: Chúng tôi có cà phê thương mại và cà phê special với nhiều chất lượng và giá cả cạnh tranh trực tiếp sản xuất từ vùng nguyên liệu và nhà máy của chúng tôi, ngoài ra tôi cũng có thể giúp bạn cập nhật tình hình thị trường và giá cả cà phê tại Việt Nam cũng như trên thế giới, nó sẽ rất có ích cho hoạt động mua bán, tồn kho của công ty bạn. Bạn có thể cho tôi số whatsapp để tôi gửi thêm chi tiết về mẫu không?

12. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể cung cấp mẫu thử không?"

    • Cách xử lý: Chắc chắn rồi, chúng tôi sẵn sàng gửi mẫu thử cà phê nhân xanh theo yêu cầu của bạn. Bạn có thể cho tôi số whatsapp để tôi gửi thêm chi tiết về mẫu không?

13. Khách hàng hỏi: "Nguồn gốc cà phê của bạn từ đâu?"

    • Cách xử lý: Từ vùng trồng cà phê trọng điểm của Việt Nam như Lâm Đồng, Daklak, Sơn La, Quảng Trị.... Chúng tôi có farm và nhà máy sản xuất trực tiếp, đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.

14. Khách hàng hỏi: "Chất lượng cà phê của bạn có ổn định không?"

    • Cách xử lý: Chúng tôi có farm và nhà máy ở vùng trọng điểm cà phê như Lâm Đồng, Daklak, Sơn La, Quảng trị, nhà máy của chúng tôi với công suất 100 tấn / ngày, đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn xuất khẩu. Bạn có thể cho tôi số whatsapp để tôi gửi thêm chi tiết không?

15. Khách hàng hỏi: "Cà phê của bạn có phù hợp với rang xay công nghiệp không?"

    • Cách xử lý: Chắc chắn rồi. Mỗi tháng tôi bán 7-9 container sang quốc gia của bạn, là loại chất lượng được sử dụng phổ biến và ưa chuộng cho rang xay công nghiệp. Bạn có thể cho tôi số whatsapp để tôi gửi thêm chi tiết không?

16. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê specialty không?"

    • Cách xử lý: Chắc chắn là có, chúng tôi có dòng cà phê specialty với điểm SCA từ 80 trở lên, được tuyển chọn kỹ lưỡng. Bạn có thể cho tôi số whatsapp để tôi gửi thêm chi tiết không?

17. Khách hàng hỏi: "Bạn cung cấp cho ai ở nước của tôi?" 

• Cách xử lý: Mỗi tháng tôi bán 7-8 containers qua quốc gia của bạn. Tôi không thể chia sẻ tên, nhưng tôi có thể gửi bạn địa chỉ và chứng từ xuất khẩu cho những đơn hàng đó.

III. Quan Tâm Đến Giá Cả

21. Khách hàng nói: "Giá hôm nay là bao nhiêu?"

    • Cách xử lý: Giá hôm nay trong khoản ............. Để báo giá chính xác tôi sẽ gửi qua whastapp cho bạn được không?

22. Khách hàng hỏi: "Bạn có chiết khấu cho đơn hàng lớn không?"

    • Cách xử lý: Chắc chắn là có rồi. Cho tôi số whastapp tôi sẽ cập nhật chính xác giá và chiết khấu cho bạn

23. Khách hàng nói: "Giá cà phê biến động, làm sao tôi tin giá của bạn ổn định?"

    • Cách xử lý: Tôi biết bạn rất hiểu thị trường cà phê. Như bạn nói thị trường cà phê rất biến động ở thời điểm hiện tại nên sẽ có rất ích nhà cung cấp nào giữ giá dài hạn cho bạn. Chúng tôi có thể cung cấp báo giá theo ngày, đảm bảo cạnh tranh và sát nhất đối với thị trường, và chúng tôi cũng cung cấp dự báo đón đầu thị trường, sẽ rất có ích cho hoạt động mua bán và tồn kho của bạn. Tôi sẽ gửi chi tiết qua whatsapp cho bạn nhé?

24. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể cung cấp báo giá cho nhiều loại cà phê không?"

    • Cách xử lý: Chắc chắn rồi, chúng tôi làm cà phê thương mại Robusta và Arabica với nhiều loại chất lượng và giá cả cạnh tranh. Tôi sẽ gửi danh sách giá cho bạn qua whatsapp. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

25. Khách hàng nói: "Giá cà phê Việt Nam không cạnh tranh ở thị trường của chúng tôi."

    • Cách xử lý: Cảm ơn chia sẻ của bạn. Trên thực tế chúng tôi bán cho nước bạn 7-8 container một tháng, điều đó thể hiện thị trường chấp nhận mức giá của tôi. Và tôi cũng có thể cập nhật thị trường và giá mới nhất hôm nay cho bạn. Tôi sẽ gửi giá cho bạn qua whatsapp. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

26. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ thanh toán trả chậm không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có chính sách thanh toán linh hoạt cho khách hàng lâu năm. Tôi sẽ gửi chi tiết  cho bạn qua whatsapp. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

27. Khách hàng nói: "Tôi cần giá FOB, bạn có cung cấp không?"

    • Cách xử lý: vâng, chúng tôi có hỗ trợ FOB Ho Chi Minh. Tôi sẽ gửi giá FOB cho bạn qua whatsapp. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

IV. Vấn Đề Logistics và Tiêu Chuẩn

31. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể giao hàng đúng hạn không?"

    • Cách xử lý: Nhà máy chúng tôi có thể sản xuất 100 tấn cà phê mỗi ngày và thời gian giao hàng tới quốc gia của bạn là ...... ngày , bởi MSC, Maresk,... đảm bảo đúng thời gian.

32. Khách hàng hỏi: "Thời gian giao hàng đến nước ABC là bao lâu?"

    • Cách xử lý: Thông thường, thời gian giao hàng đến nước ABC là........ ngày. Tôi sẽ chia sẻ lịch sản xuất và giao hàng cụ thể qua whatsapp. Số whatsapp của bạn là bao nhiêu?

33. Khách hàng hỏi: "Bạn có kho tại nước ngoài không?"

    • Cách xử lý: Hiện tại, chúng tôi chưa có kho ở nước ngoài. Nhưng chúng tôi có đơn vị vận chuyển quen thuộc và gửi hàng đi nước của bạn mỗi tuần, đảm bảo cạnh tranh chi phí.

34. Khách hàng nói: "Chúng tôi cần giao hàng nhanh hơn."

    • Cách xử lý: Tôi có thể làm việc với hãng tàu uy tín đi direct nhanh chóng. Tôi sẽ gửi chi tiết qua whatsapp của bạn. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

V. Tình Huống Khác

41. Khách hàng nói: "Tôi không hiểu rõ về cà phê Việt Nam."

    • Cách xử lý: Tôi rất vui được chia sẻ thêm với bạn thông qua whatsapp. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

42. Khách hàng hỏi: "Bạn có làm việc với các công ty rang xay không?"
    Cách xử lý: Chắc chắn rồi, chúng tôi có kinh nghiệm hợp tác với nhiều công ty rang xay tại nước của bạn. Tôi có thể offer cho bạn chất lượng được ưa chuộng qua whatsapp.  Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

43. Khách hàng nói: "Tôi cần hợp đồng dài hạn."

    • Cách xử lý: Chúng tôi sẵn sàng ký hợp đồng dài hạn với giá và nguồn cung ổn định. Tôi sẽ gửi qua whastapp để bạn tham khảo, Số whastapp/email của bạn là bao nhiêu?

44. Khách hàng hỏi: "Bạn có tham gia hội chợ quốc tế ABC không?"

    • Cách xử lý: Có, tôi chưa nghe rõ thông tin hội chợ bạn đề cập. Chúng ta có thể kết nối whatsapp để trao đổi thêm về hội chợ cũng như có cuộc hẹn không?

45. Khách hàng nói: "Tôi cần gặp trực tiếp để thảo luận."

    • Cách xử lý: Tôi sẵn sàng, trước tiên hãy kết nối whastapp sau đó chúng ta sẽ tạo một cuộc họp online hoặc bạn có thể đến trực tiếp công ty chúng tôi để tham quan

46. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ tư vấn rang xay không?"

    • Cách xử lý: chắc chắn rồi, chúng tôi có hỗ trợ tư vấn rang xay, để chia sẻ chi tiết và thuận tiện hơn hãy kết nối qua whatsapp nhé. Số whastapp của bạn là bao nhiêu?

47. Khách hàng nói: "Tôi lo ngại về chất lượng giao hàng."

    • Cách xử lý: Em hiểu mối lo ngại của bạn. Chúng tôi có nhà máy trực tiếp sản xuất và quản lý chất lượng cà phê xuất khẩu, đồng thời cũng làm report chất lượng bởi bên thứ 3 như QUATEST 3, VSS&C, CAFECONTROL, VINA CONTROL trước khi giao hàng. Tôi sẽ cập nhật chi tiết cho bạn qua whatsapp, Số whastapp của bạn là bao nhiêu

48. Khách hàng nói: "Chúng tôi chỉ mua từ nhà cung cấp lớn."

    • Cách xử lý: Em hiểu yêu cầu của Anh/Chị. Chúng tôi đã làm cà pơhee 16 năm, có 3 nhà máy và sản lượng trung bình 80,000 tấn/năm. Bên cạnh nhà cung cấp lớn uy tín tôi nghĩ bạn cũng sẽ cởi mở với mức giá cạnh tranh. Hãy kết nối whatsap tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin về chúng tôi và về giá.

VI. Tình Huống Thêm (51-100)

51. Khách hàng nói: "Tôi không chắc về nhu cầu hiện tại."

    • Cách xử lý: Em hiểu ạ. Em có thể gửi thông tin về các dòng cà phê nhân xanh để Anh/Chị tham khảo khi cần không? Nếu Anh/Chị có nhu cầu trong tương lai, em luôn sẵn sàng hỗ trợ.

    • Lưu ý: Giữ liên lạc lâu dài.

52. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê hòa tan không?"

    • Cách xử lý: Hiện tại, bên em tập trung vào cà phê nhân xanh, nhưng có thể hợp tác với các đối tác chế biến hòa tan. Anh/Chị có muốn em kết nối với đối tác phù hợp không ạ?

    • Lưu ý: Đề xuất giải pháp thay thế.

53. Khách hàng nói: "Chúng tôi cần cà phê với hương vị đặc trưng."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em có nhiều hương vị đặc trưng từ các vùng như Đắk Lắk (đậm đà) hay Lâm Đồng (thơm nhẹ). Anh/Chị muốn thử mẫu nào để tìm hương vị phù hợp không ạ?

    • Lưu ý: Tùy chỉnh theo sở thích.

54. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ kiểm tra chất lượng không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em hợp tác với [tên tổ chức kiểm định] để kiểm tra chất lượng cà phê. Anh/Chị có cần báo cáo kiểm định cụ thể không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp tài liệu kiểm định.

55. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với số lượng lớn."

    • Cách xử lý: Bên em có khả năng cung cấp số lượng lớn, lên đến [X tấn/tháng]. Anh/Chị có thể cho em biết số lượng cụ thể để em báo giá không ạ?

    • Lưu ý: Xác nhận khả năng cung cấp.

56. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể giao hàng đến Mỹ không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có kinh nghiệm giao hàng đến Mỹ với thời gian [X-Y tuần]. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về cảng hoặc thời gian không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ yêu cầu giao hàng.

57. Khách hàng nói: "Tôi lo ngại về thuế nhập khẩu."

    • Cách xử lý: Em hiểu mối lo ngại của Anh/Chị. Bên em có thể hỗ trợ cung cấp chứng nhận xuất xứ để tận dụng ưu đãi thuế từ hiệp định [FTA]. Anh/Chị có cần em gửi thông tin chi tiết không ạ?

    • Lưu ý: Hỗ trợ về thuế quan.

58. Khách hàng hỏi: "Cà phê của bạn có được kiểm tra dư lượng thuốc trừ sâu không?"

    • Cách xử lý: Dạ, cà phê của bên em được kiểm tra dư lượng thuốc trừ sâu theo tiêu chuẩn EU. Em có thể gửi báo cáo kiểm tra để Anh/Chị xem xét không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp bằng chứng an toàn.

59. Khách hàng nói: "Tôi muốn hợp tác lâu dài."

    • Cách xử lý: Em rất vui khi nghe Anh/Chị quan tâm đến hợp tác lâu dài. Bên em có chính sách ưu đãi cho đối tác dài hạn. Anh/Chị có muốn em gửi đề xuất hợp đồng không ạ?

    • Lưu ý: Đề xuất điều khoản hợp tác.

60. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê Fair Trade không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có dòng cà phê đạt chứng nhận Fair Trade, đảm bảo quyền lợi cho nông dân. Em có thể gửi thông tin chi tiết không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh yếu tố công bằng.

61. Khách hàng nói: "Tôi cần báo giá nhanh."

    • Cách xử lý: Em sẽ gửi báo giá chi tiết trong vòng [X giờ]. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về loại cà phê hoặc điều kiện giao hàng không ạ?

    • Lưu ý: Phản hồi nhanh chóng.

62. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ tư vấn thị trường không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có thể cung cấp thông tin về xu hướng thị trường cà phê quốc tế. Anh/Chị quan tâm đến thị trường nào cụ thể không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp giá trị gia tăng.

63. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với bao bì tùy chỉnh."

    • Cách xử lý: Bên em hỗ trợ bao bì tùy chỉnh theo yêu cầu, ví dụ in logo hoặc bao bì xanh. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể nào về thiết kế không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ nhu cầu bao bì.

64. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê từ nhiều vùng không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em cung cấp cà phê từ các vùng Đắk Lắk, Lâm Đồng, và Gia Lai. Anh/Chị muốn thử mẫu từ vùng nào không ạ?

    • Lưu ý: Đa dạng hóa lựa chọn.

65. Khách hàng nói: "Tôi lo ngại về biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến nguồn cung."

    • Cách xử lý: Em hiểu lo ngại của Anh/Chị. Bên em hợp tác với nông dân áp dụng nông nghiệp bền vững để đảm bảo nguồn cung ổn định. Em có thể gửi thông tin về quy trình không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh bền vững.

66. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể giao hàng bằng đường biển không?"

    • Cách xử lý: Chắc chắn rồi ạ! Bên em thường giao hàng bằng đường biển với các đối tác uy tín. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về hãng vận chuyển không ạ?

    • Lưu ý: Xác nhận phương thức vận chuyển.

67. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với độ ẩm cụ thể."

    • Cách xử lý: Dạ, bên em cung cấp cà phê nhân xanh với độ ẩm từ [X-Y%], tùy theo yêu cầu. Anh/Chị có tiêu chuẩn cụ thể nào không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ thông số kỹ thuật.

68. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ thanh toán bằng LC không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em chấp nhận thanh toán bằng thư tín dụng (LC) và các phương thức khác. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về ngân hàng không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ điều kiện thanh toán.

69. Khách hàng nói: "Tôi muốn xem mẫu trước khi đặt hàng."

    • Cách xử lý: Chắc chắn rồi ạ! Em sẽ sắp xếp gửi mẫu cà phê nhân xanh trong vòng [X ngày]. Anh/Chị muốn mẫu Robusta, Arabica hay specialty không ạ?

    • Lưu ý: Xác nhận loại mẫu.

70. Khách hàng hỏi: "Bạn có kinh nghiệm xuất khẩu sang EU không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em đã xuất khẩu sang EU nhiều năm, đáp ứng các tiêu chuẩn như EUDR và CBAM. Anh/Chị có cần hồ sơ xuất khẩu để tham khảo không ạ?

    • Lưu ý: Chứng minh kinh nghiệm.

71. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với giá trị cộng đồng."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em hỗ trợ cộng đồng nông dân địa phương thông qua các chương trình [nêu chương trình]. Em có thể gửi thông tin chi tiết không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh trách nhiệm xã hội.

72. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể cung cấp báo cáo phát thải carbon không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có báo cáo phát thải carbon theo tiêu chuẩn CBAM. Em sẽ gửi báo cáo để Anh/Chị tham khảo. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể nào không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp tài liệu minh bạch.

73. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với bao bì thân thiện môi trường."

    • Cách xử lý: Dạ, bên em sử dụng bao bì giấy tái chế hoặc nhựa sinh học, đáp ứng tiêu chuẩn xanh. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể nào về bao bì không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh yếu tố xanh.

74. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ hợp đồng futures không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em hỗ trợ hợp đồng futures để đảm bảo giá và nguồn cung. Anh/Chị có muốn em gửi mẫu hợp đồng không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ điều khoản hợp đồng.

75. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với tiêu chuẩn Kosher."

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có dòng cà phê đạt chứng nhận Kosher. Em có thể gửi chứng nhận và thông tin chi tiết không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp tài liệu chứng nhận.

76. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê single-origin không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có cà phê single-origin từ các vùng như Đắk Lắk và Lâm Đồng. Anh/Chị muốn thử mẫu từ vùng nào không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh tính độc đáo.

77. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với số lượng nhỏ để thử nghiệm."

    • Cách xử lý: Bên em sẵn sàng cung cấp số lượng nhỏ để Anh/Chị thử nghiệm. Anh/Chị muốn đặt bao nhiêu tấn hoặc container không ạ?

    • Lưu ý: Linh hoạt với đơn hàng nhỏ.

78. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ tư vấn xuất khẩu không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có đội ngũ hỗ trợ thủ tục xuất khẩu, từ giấy tờ đến logistics. Anh/Chị có cần tư vấn về thị trường cụ thể không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp dịch vụ toàn diện.

79. Khách hàng nói: "Tôi lo ngại về chất lượng khi giao hàng số lượng lớn."

    • Cách xử lý: Em hiểu lo ngại của Anh/Chị. Bên em có quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và bảo hiểm hàng hóa. Anh/Chị có muốn em gửi chi tiết quy trình không ạ?

    • Lưu ý: Tạo sự an tâm.

80. Khách hàng hỏi: "Bạn có tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em là thành viên chuỗi cung ứng cà phê toàn cầu, hợp tác với nhiều công ty rang xay lớn. Anh/Chị có muốn em gửi hồ sơ năng lực không ạ?

    • Lưu ý: Chứng minh vị thế.

81. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với giá trị văn hóa."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em không chỉ là sản phẩm mà còn mang câu chuyện văn hóa của nông dân Việt Nam. Em có thể gửi tài liệu về nguồn gốc và câu chuyện không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh giá trị văn hóa.

82. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê với độ rang cụ thể không?"

    • Cách xử lý: Hiện tại, bên em cung cấp cà phê nhân xanh, nhưng có thể hỗ trợ tư vấn độ rang phù hợp. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể nào không ạ?

    • Lưu ý: Tìm hiểu nhu cầu rang.

83. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với chứng nhận Halal."

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có dòng cà phê đạt chứng nhận Halal. Em có thể gửi chứng nhận để Anh/Chị xem xét không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp tài liệu chứng nhận.

84. Khách hàng hỏi: "Bạn có thể giao hàng đến Nhật Bản không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có kinh nghiệm giao hàng đến Nhật Bản với thời gian [X-Y tuần]. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về cảng không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ yêu cầu giao hàng.

85. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với giá trị xã hội."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em hỗ trợ nông dân địa phương qua các chương trình [nêu chương trình]. Em có thể gửi thông tin về tác động xã hội không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh trách nhiệm xã hội.

86. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê với bao bì lớn không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em cung cấp bao bì lớn như bao jumbo hoặc container. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về kích thước bao bì không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ nhu cầu bao bì.

87. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với giá trị môi trường."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em được sản xuất theo tiêu chuẩn bền vững [RA/4C], giảm phát thải và bảo vệ môi trường. Em có thể gửi thông tin chi tiết không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh yếu tố xanh.

88. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ kiểm tra mẫu tại cảng không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em hỗ trợ kiểm tra mẫu tại cảng với sự giám sát của [tên tổ chức]. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể nào không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp thông tin kiểm tra.

89. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với hợp đồng độc quyền."

    • Cách xử lý: Bên em sẵn sàng thảo luận hợp đồng độc quyền cho thị trường của Anh/Chị. Anh/Chị có muốn em gửi đề xuất hợp đồng không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ điều khoản độc quyền.

90. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê với điểm SCA cao không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có cà phê specialty với điểm SCA từ 80 trở lên. Anh/Chị muốn thử mẫu nào không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh chất lượng cao.

91. Khách hàng nói: "Tôi lo ngại về chi phí logistics."

    • Cách xử lý: Em hiểu lo ngại của Anh/Chị. Bên em tối ưu chi phí logistics bằng cách hợp tác với các hãng vận chuyển uy tín. Anh/Chị có muốn em gửi báo giá logistics không ạ?

    • Lưu ý: Đề xuất giải pháp tiết kiệm.

92. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ tư vấn marketing không?"

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có thể hỗ trợ tư vấn cách marketing cà phê nhân xanh cho thị trường của Anh/Chị. Anh/Chị quan tâm đến chiến lược nào cụ thể không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp giá trị gia tăng.

93. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với thời gian giao hàng ngắn."

    • Cách xử lý: Bên em có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh để đáp ứng thời gian giao hàng ngắn. Anh/Chị có yêu cầu cụ thể về thời gian không ạ?

    • Lưu ý: Đề xuất phương án giao nhanh.

94. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê với bao bì in logo không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em hỗ trợ in logo trên bao bì theo yêu cầu. Anh/Chị có thiết kế logo sẵn để em báo giá không ạ?

    • Lưu ý: Làm rõ yêu cầu thiết kế.

95. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với tiêu chuẩn cụ thể."

    • Cách xử lý: Dạ, bên em có thể tùy chỉnh cà phê theo tiêu chuẩn của Anh/Chị, ví dụ về kích cỡ hạt hoặc độ ẩm. Anh/Chị có thể chia sẻ tiêu chuẩn cụ thể không ạ?

    • Lưu ý: Tùy chỉnh theo nhu cầu.

96. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ hợp đồng dài hạn không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em có chính sách hợp đồng dài hạn với giá ưu đãi và nguồn cung ổn định. Anh/Chị có muốn em gửi mẫu hợp đồng không ạ?

    • Lưu ý: Đề xuất hợp đồng cụ thể.

97. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với giá trị thương hiệu."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em không chỉ chất lượng cao mà còn mang câu chuyện thương hiệu từ vùng cao nguyên Việt Nam. Em có thể gửi tài liệu thương hiệu không ạ?

    • Lưu ý: Nhấn mạnh giá trị thương hiệu.

98. Khách hàng hỏi: "Bạn có cung cấp cà phê với bao bì nhỏ không?"

    • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em cung cấp bao bì nhỏ như bao 60kg hoặc theo yêu cầu. Anh/Chị có cần bao bì kích thước cụ thể nào không ạ?

    • Lưu ý: Linh hoạt với bao bì.

99. Khách hàng nói: "Tôi cần cà phê với quy trình sản xuất minh bạch."

    • Cách xử lý: Cà phê của bên em có quy trình sản xuất minh bạch, từ trang trại đến chế biến. Em có thể gửi tài liệu truy xuất nguồn gốc không ạ?

    • Lưu ý: Cung cấp thông tin minh bạch.

100. Khách hàng hỏi: "Bạn có hỗ trợ tham gia hội chợ cà phê không?"

     • Cách xử lý: Vâng ạ, bên em thường tham gia các hội chợ cà phê quốc tế như [World of Coffee]. Anh/Chị có muốn em gửi thông tin về sự kiện sắp tới không ạ?

     • Lưu ý: Tăng uy tín qua các sự kiện.

Lưu Ý Chung Khi Telesales

• Lắng nghe và cảm ơn: Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi phản hồi, ngay cả khi từ chối, để tạo thiện cảm.

• Hỏi nguyên nhân: Tìm hiểu lý do từ chối hoặc thắc mắc để điều chỉnh cách tiếp cận.

• Cung cấp thông tin minh bạch: Đặc biệt với khách B2B nước ngoài, cung cấp chứng nhận, báo cáo chất lượng, và tài liệu truy xuất nguồn gốc.

• Nhấn mạnh tính bền vững: Khách hàng quốc tế quan tâm đến các tiêu chuẩn xanh như EUDR, CBAM, và chứng nhận RA/UTZ.

• Linh hoạt và nhanh chóng: Phản hồi nhanh, cung cấp mẫu thử, báo giá, và hỗ trợ logistics để xây dựng lòng tin.

• Ghi chú và theo dõi: Sau mỗi cuộc gọi, ghi lại thông tin và lên kế hoạch theo dõi để duy trì mối quan hệ.