KỊCH BẢN TELESALES LÀ GÌ?
Là nội dung trao đổi khi gọi điện chào hàng với mục đích xin được thông tin liên hệ SDT, APP CHAT, EMAIL của người đưa ra quyết định mua hàng (CEO, BỘ PHẬN THU MUA)
Bước cần thiết trước khi lựa chọn kịch bản để trao đổi chính là biết được người đang nghe điện thoại là ai. Vậy làm sao để biết được họ là ai?
Gợi ý: Khi bắt đầu cuộc gọi & nhận được phản hồi từ phía người nghe, mình phải tự đưa ra giả định "không đúng người nhưng đúng công ty". Ví dụ hội thoại như sau:
- Nhân viên: Cho hỏi đây có phải số điện thoại của ông A (tên giả định) giám đốc công ty B (chính xác tên công ty mình đang gọi)?
- Giả định người nghe trả lời: Không phải, công ty tôi không có ông nào tên A hết.
- Nhân viên: Xin lỗi vì sự nhầm lẫn, nhưng tôi đã gọi đúng công ty B, bạn ở bộ phận nào?
- Giả định người nghe trả lời, các vị trí sau và lựa chọn kịch bản phù hợp:
- CSKH, Lễ tân, Marketing, Bộ phận khác
- Bộ phận bán hàng
- Bộ phận thu mua hoặc CEO
| NHÓM ĐỐI TƯỢNG | STT | GỢI Ý KỊCH BẢN |
|
1 |
Kịch bản chào hàng thông thường: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Tôi được biết công ty bạn cũng mua cà phê Việt Nam. Tôi muốn cập nhật báo giá |
| 2 |
Kịch bản đóng giả người mua hàng: Tôi quan tâm sản phẩm ABC (gọi tên sp của công ty đó), tôi muốn biết thông tin chi tiết về sản phẩm, bạn có thể giúp tôi cung cấp số whatsapp/email của bộ phận bán hàng không? |
|
| 3 |
Kịch bản đóng giả làm nhà cung cấp: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi đang trao đổi với ông D (tên giả định) thuộc bộ phận mua hàng/CEO của công ty bạn về đơn đặt hàng cho tháng tới, nhưng không may vì một số lý do chúng tôi bị mất kết nối, tôi hi vọng bạn có thể cho tôi xin thông tin liên hệ email của bộ phận mua hàng để tiếp tục trao đổi |
|
| 4 |
Kịch bản điều chỉnh tiến độ giao hàng từ nhà cung cấp là mình: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi cần liên hệ gấp với ông C (tên giả định) lad CEO/ bộ phận thu mua vì có một số điều chỉnh về tiến độ giao hàng, nhưng vẫn chưa được phản hồi qua email, bạn có thể cung cấp số whatsapp của anh ấy không? |
|
| 5 |
Kịch bản cần xác nhận thông tin chứng từ gấp: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi cần liên hệ gấp với ông C (tên giả định) lad CEO/ bộ phận thu mua vì có một số điều chỉnh về hoá đơn cho đơn đặt hàng nhưng vẫn chưa được phản hồi qua email, bạn có thể cung cấp số whatsapp của anh ấy không? |
|
| 6 |
Tạo tình huống giả định mình nhận được yêu cầu báo giá: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi có nhận được một yêu cầu báo giá của ông A (tên giải định) CEO/ thu mua của công ty bạn. Tôi cần biết thêm thông tin chi tiết để cập nhật báo giá phù hợp, bạn có thể cho tôi biết thông tin liên hệ app chat, email của anh ấy để tiện cập nhật không? |
|
| 2. Bộ phận bán hàng |
1 |
Kịch bản chào hàng thông thường: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Tôi được biết công ty bạn cũng mua cà phê Việt Nam. Tôi muốn cập nhật báo giá |
| 2 |
Kịch bản đóng giả người mua hàng: Tôi quan tâm sản phẩm ABC (gọi tên sp của công ty đó), tôi có thể biết thông tin chi tiết sản phẩm qua whastapp không? |
|
| 3 |
Kịch bản đóng giả làm nhà cung cấp: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi đang trao đổi với ông D (tên giả định) thuộc bộ phận mua hàng/CEO của công ty bạn về đơn đặt hàng cho tháng tới, nhưng không may vì một số lý do chúng tôi bị mất kết nối, tôi hi vọng bạn có thể cho tôi xin thông tin liên hệ email của bộ phận mua hàng để tiếp tục trao đổi |
|
| 4 |
Tạo tình huống giả định mình nhận được yêu cầu báo giá: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi có nhận được một yêu cầu báo giá của ông A (tên giải định) CEO/ thu mua của công ty bạn. Tôi cần biết thêm thông tin chi tiết để cập nhật báo giá phù hợp, bạn có thể cho tôi biết thông tin liên hệ app chat, email của anh ấy để tiện cập nhật không? |
|
| 5 |
Kịch bản điều chỉnh tiến độ giao hàng từ nhà cung cấp là mình: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi cần liên hệ gấp với ông C (tên giả định) lad CEO/ bộ phận thu mua vì có một số điều chỉnh về tiến độ giao hàng, nhưng vẫn chưa được phản hồi qua email, bạn có thể cung cấp số whatsapp của anh ấy không? |
|
| 7 |
Kịch bản cung cấp thông tin thị trường cho họ bán hàng: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Tôi có nhiều thông tin hay ho về dự báo giá cả thị trường có thể giúp bạn trong việc bán hàng. Tôi có thể gửi thêm thông tin cho bạn qua app chat/ email |
|
| 8 |
Kịch bản giới thiệu khách hàng tiềm năng: (lưu ý đối với kịch bản này bạn phải có thông tin của khách hàng thật sự muốn mua hàng từ nhà nhập khẩu của quốc gia đó) Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi có khách hàng ở thành phố B (thành phố ở quốc gia đó) quan tâm đến sản phẩm cà phê, nên tôi muốn giới thiệu cho bạn. Tôi có thể gửi thêm thông tin cho bạn qua app chat/ email không? |
|
| 9 |
Kịch bản cần xác nhận thông tin chứng từ gấp: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, tôi cần liên hệ gấp với ông C (tên giả định) lad CEO/ bộ phận thu mua vì có một số điều chỉnh về hoá đơn cho đơn đặt hàng nhưng vẫn chưa được phản hồi qua email, bạn có thể cung cấp số whatsapp của anh ấy không? |
|
|
3. Bộ phận thu mua hoặc CEO |
1 |
Kịch bản chào hàng thông thường: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Tôi được biết công ty bạn cũng mua cà phê Việt Nam. Tôi muốn cập nhật báo giá |
| 2 |
Kịch bản cần thanh lý hàng tại cảng với giá tốt: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi cần thanh lý gấp một lô hàng vừa cập cảng A (cảng ở quốc gia của khách) với mức giá rất cạnh tranh, tôi muốn gửi chi tiết thông tin cho bạn tham khảo. Bạn có thể cho tôi biết whatsapp hoặc email không? |
|
| 3 |
Kịch bản cung cấp thông tin thị trường: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Tôi có nhiều thông tin hay ho về dự báo giá cả thị trường cà phê trên thế giới có thể giúp bạn ích trong việc bán hàng, thu mua, tồn kho và sản xuất của công ty bạn. Tôi có thể gửi thêm thông tin cho bạn qua app chat/ email không? |
|
| 4 |
Kịch bản được giới thiệu: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Một người bạn của tôi giới thiệu công ty bạn cho tôi. Tôi có thể cung cấp thông tin chi tiết về giá bán & thị trường cà phê cho bạn qua app chat/ email không? |
|
| 5 |
Gửi sản phẩm mẫu thử: Tôi là C đến từ công ty Việt Thiên, chúng tôi sản xuất và xuất khẩu cà phê được 16 năm. Chúng tôi đang có chính sách gửi tặng mẫu thử sản phẩm cà phê nhân xanh cho công ty bạn. Tôi có thể cung cấp thông tin chi tiết qua app chat/email của bạn không? |