- NHẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG LÊN CRM
1.1. Tại sao phải nhập thông tin khách hàng lên CRM?
Để quản lý dữ liệu tập trung, tránh thất thoát khi nhân sự nghỉ việc hay lưu trữ rời rạc; theo dõi lịch sử giao dịch và chăm sóc; phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng; đồng thời giúp leader đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự; là cơ sở đánh giá khi bị trùng khách hàng
1.2. Khi nào cần nhập thông tin khách hàng lên CRM?
Ngay khi có thông tin cơ bản:
- Thông tin công ty: tên công ty, website,...
- Sản phẩm khách hàng quan tâm: tên sản phẩm, số lượng,...
- Thông tin người hỏi hàng: vị trí công việc, thông tin liên hệ...
1.3. Cách thực hiện nhập khách hàng lên CRM tại mục 5. Khách tiềm năng
2. LƯU TÊN KHÁCH HÀNG TRÊN APP CHAT (WHATSAPP/ TELEGRAM/ WECHAT/...)
2.1. Tại sao phải lưu tên khách hàng trên App Chat?
-
Nhận diện nhanh khách hàng khi họ nhắn tin lại, tránh nhầm lẫn.
-
Quản lý lịch sử trao đổi theo từng khách hàng, dễ theo dõi tiến độ làm việc.
-
Tiết kiệm thời gian tìm kiếm, không phải nhớ số điện thoại lạ.
-
Đồng bộ với CRM: khi đối chiếu dữ liệu, dễ kết nối khách hàng trên Chat và hồ sơ trên CRM.
-
Tăng tính chuyên nghiệp khi trao đổi nội bộ và bàn giao khách hàng cho nhân sự khác.
2.2. Khi nào cần lưu tên khách hàng trên App Chat?
-
Khách lần đầu nhắn tin, gọi điện, inbox qua bất kỳ kênh chat (Zalo, WhatsApp, Facebook, LinkedIn…).
-
Có được thông tin cơ bản như đề cập ở trên
- Đã lưu thông tin khách hàng trên CRM Việt Thiên
2.3. Cú pháp đặt tên khách hàng trên App Chat
- Cú pháp: STT trên CRM - Coffee - Quốc Gia - Tên Công ty khách - Tên của khách
- Ví dụ: 20 - Coffee - Russia - B Coffee - Mr. Ton
3. TẠO NHÓM VỚI KHÁCH HÀNG & TEAM LEADER TRÊN APP CHAT (WHATSAPP/ TELEGRAM/ WECHAT/...)
3.1. Tại sao phải mở nhóm với khách hàng & team leader trên app chat ?
-
Team leader nắm tình hình trực tiếp, hỗ trợ nhanh, tránh truyền đạt lòng vòng.
-
Giúp thống nhất thông tin báo giá, điều kiện giao dịch, tránh sai lệch khi nhân sự tự trả lời.
-
Tạo sự tin tưởng với khách hàng vì thấy có leader tham gia, tăng tính chuyên nghiệp.
-
Thuận tiện bàn giao, theo dõi tiến độ và lưu lại lịch sử trao đổi cho cả team.
- Đồng thời nhân sự cũng có thể học hỏi cách team leader trao đổi và khai thác khách hàng.
3.2. Khi nào cần mở nhóm?
-
Khách hàng yêu cầu báo giá chính thức hoặc có nhiều hạng mục phức tạp.
-
Phát sinh khó khăn trong trao đổi (về giá, điều kiện thanh toán, chứng từ, kỹ thuật…).
3.3. Cú pháp đặt tên nhóm
- Cú pháp: STT trên CRM - Vietnam Coffee - Tên Công ty khách (tên khách hàng) & Viet Thien Coffee (tên nhân sự)
- Ví dụ: 20 - Vietnam Coffee - B Coffee (Mr. Ton) & Viet Thien Coffee (Windy Ngo)
4. BÁO GIÁ SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG TRÊN CRM
Quy trình báo giá cho khách hàng tại đây
5. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC PHÁT SINH VỚI KHÁCH HÀNG CẦN TEAM LEADER HỖ TRỢ
- Các vấn đề ngoài báo giá cần team leader hỗ trợ, nhân sự trực tiếp mở nhóm với khách hàng và lên phân công CRM để được hỗ trợ kịp thời
- Cách lên phân công hỗ trợ đọc thêm tại mục 7.2 tại đây