- NHẬP KHÁCH HÀNG LÊN CRM:
- Khi nào nhập KH lên CRM?: Khi biết tên công ty khách hàng/ nếu không có tên công ty thì lưu tên của khách hàng
- Lý do: Đo lường lượng khách hàng, nắm được thông tin khách (web, sdt, email) và đặc biệt là nội dung trao đổi và làm việc với khách hàng để bàn giao lại nếu không còn tiếp tục hợp tác, khách hàng chính là nguồn tài nguyên công ty có được sau thời gian làm việc với các bạn. Và đây cũng là yếu tố chính giúp công ty đo lường hiệu quả công việc của nhân sự để xét tăng lương & thưởng thi đua cuối năm.
- Cách thực hiện: Tạo KH mới: MENU CRM - KHÁCH TIỀM NĂNG - KHÁCH TIỀM NĂNG MỚI - NHẬP ĐẦY ĐỦ NHỮNG MỤC BẮT BUỘC VÀ MỤC WEBSITE, EMAIL, SĐT, ĐỊA CHỈ.
PHẦN MÔ TẢ: nhân sự noted phương tiện liên lạc của khách hàng, mô tả sơ lược thông tin khách hàng & nội dung trao đổi đánh giá khách hàng.
PHẦN THẺ: nhân sự mô tả cơ bản trạng thái làm việc với KH.
- Ví dụ:
2. LƯU TÊN KHÁCH HÀNG TRÊN APP CHAT (WHATSAPP/TELEGRAM/WECHAT/...)
- Khi nào lưu tên khách: Khi
- Lý do: Tiện nhận diện & xác định thông tin trao đổi với khách hàng so với CRM
- Cách thực hiện: cú pháp: STT KHÁCH HÀNG ĐÃ LƯU TRÊN CRM - SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG MUA - QUỐC QUA CỦA KHÁCH HÀNG - TÊN CÔNG TY CỦA KHÁCH HÀNG - TÊN KHÁCH HÀNG
- Ví dụ: 1- COFFEE - VIETNAM - A COMPANY - WINDY NGO
3. TẠO NHÓM VỚI KHÁCH HÀNG & TEAM LEADER TRÊN APP CHAT (WHATSAPP/TELEGRAM/WECHAT/...)
- Khi nào mở nhóm: Khi trao đổi đầy đủ thông tin từ 2 phía và lấy được nhu cầu của khách hàng, nhân sự tạo nhóm với KH & Team Leader
- Lý do: Để Team leader hướng dẫn nt với KH, báo giá, kịp thời giải quyết vấn đề phát sinh, hỗ trợ chốt đơn hàng và nắm được thông tin khách (web, sdt, email) và đặc biệt là nội dung trao đổi và làm việc với khách hàng để bàn giao lại nếu không còn tiếp tục hợp tác
- Cách thực hiện: cú pháp: STT KHÁCH HÀNG ĐÃ LƯU TRÊN CRM - VIETNAM + TÊN SP KHÁCH HÀNG MUA - TÊN CÔNG TY KHÁCH HÀNG - VIET THIEN
- Ví dụ: 1- VIETNAM COFFEE - A COMPANY - VIET THIEN
4. BÁO GIÁ SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG TRÊN CRM:
- Khi nào làm báo giá? Sau khi mở nhóm
- Lý do: Để tránh trôi không tin, lưu giá đã báo & thông tin làm việc để dễ dàng nắm cho các công tác sau này, để Team Leader kịp thời báo giá cho khách
- Cách thực hiện: MENU CRM - CÔNG VIỆC (TASK) - KHÁCH TIỀM NĂNG - CHỌN KHÁCH HÀNG CẦN BÁO GIÁ - PHÂN CÔNG - PHÂN CÔNG MỚI - ĐẶT TÊN CHỦ ĐỀ: BÁO GIÁ + TÊN NHÓM VỚI KHÁCH ĐÓ - NGƯỜI THEO DÕI: NGÔ THỊ ANH THƯ- THẺ: BÁO GIÁ - MÔ TẢ CÔNG VIỆC: thông tin sơ bộ của KH, thông tin sản phẩm báo giá, bao bì, team nhãn, các yêu cầu khác của KH, Báo giá gì? FOB/CIF/CFR/...
- NHỚ CẬP NHẬT TRẠNG THÁI TASK/PHÂN CÔNG THEO TIẾN TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG
5. KHI PHÁT SINH VẤN ĐỀ VỚI KHÁCH HÀNG HOẶC VẤN ĐỀ KHÁC CẦN TEAM LEADER HỖ TRỢ XỬ LÝ NHÂN SỰ SẼ LÀM GÌ?
(VẤN ĐỀ LÀ TẤT CẢ CÁC CÔNG VIỆC PHÁT SINH, ĐỀ XUẤT, YÊU CẦU HỖ TRỢ, GIẢI PHÁP, KHÓ KHĂN...)
- Lý do: Vì Team Leader phải hỗ trợ nhiều bạn & còn công việc cần xử lý nên cần tạo phân công về các vấn đề phát sinh để không bị bỏ lỡ & đồng thời lưu lại thông tin, khó khăn, giải đáp để khi phát sinh vấn đề tương tự nhân sự có thể tìm lại xem & giải quyết tương tự
- Cách thực hiện:
+ Nếu phát sinh vấn đề đối với khách hàng: MENU CRM - CÔNG VIỆC (TASK) - KHÁCH TIỀM NĂNG - CHỌN KHÁCH HÀNG - PHÂN CÔNG - PHÂN CÔNG MỚI - ĐẶT TÊN CHỦ ĐỀ: VẤN ĐỀ CẦN XỬ LÝ CHO KHÁCH (Phản hồi email/ Thanh Toán/ Yêu cầu bao bì/ Yêu cầu tem nhãn/...)+ TÊN NHÓM VỚI KHÁCH ĐÓ - NGƯỜI THEO DÕI: NGÔ THỊ ANH THƯ- MÔ TẢ CÔNG VIỆC: thông tin sơ bộ vấn đề của khách
+ Nếu phát sinh vấn đề khách ngoài khách hàng: MENU - DỰ ÁN - CHỌN DỰ ÁN TUẦN MÌNH ĐANG THỰC HIỆN - PHÂN CÔNG - PHÂN CÔNG MỚI - ĐẶT TÊN CHỦ ĐỀ: VẤN ĐỀ CẦN XỬ LÝ- NGƯỜI THEO DÕI: NGÔ THỊ ANH THƯ- MÔ TẢ CÔNG VIỆC: thông tin sơ bộ vấn đề